FAQ – Frequently Asked Questions

Are the items sold on Reluxe authentic?

Yes, all items at Reluxe are 100% authentic . Each item undergoes a thorough authenticity verification by internationally recognized experts. We work with a global network of independent authenticity verification specialists to ensure that each item is genuine .

When you purchase an item from us, a certificate of authenticity is included as a guarantee of authenticity.

What is the condition of the products?

We are always transparent about the condition of the item. All our items are preloved or vintage , so there may be signs of use. The price always reflects the condition of the item.

Categories of condition:

✅ New

✅ Very Good: Minimal wear and tear. Looks almost like new.
✅ Good: Light wear from use, such as small scratches or patina. Well maintained.
✅ Used : Visible signs of use such as marks or stains, but intact and functional.

Always look at the pictures and read the product description carefully. If you have any questions, please contact us for further information or pictures .

How can you sell your goods at such good prices?

As an online store without a physical showroom, we have lower operating costs, which means we can offer competitive prices .

✔ No costs for physical stores
✔ Focus on sustainability and fair prices
✔ Authentic preloved and vintage items

Where do the goods come from?

Our products come from authorized and recognized retailers worldwide. We guarantee that all products are 100% verified and authentic , so you can shop with confidence.

Do the items come with original packaging and papers?

Many of our items are preloved or vintage , which means that the original box, dust bag, certificate of authenticity or receipt are not always included. If packaging and papers are included, this will be stated in the product description.

All purchases include a certificate of authenticity and a receipt.

How much does shipping cost?

🚚 Free shipping in Denmark !
We ship all orders with secure and reliable shipping companies such as DHL, PostNord and DAO .

📦 Delivery times:
✔ Denmark: 1-3 business days
✔ Europe: 1-8 business days
✔ Outside Europe: 3-14 business days

All orders are insured and traceable . You will receive a Track & Trace link upon shipment.

Note: Customers outside the EU are responsible for any customs fees, VAT and duties .

What is the return policy?

We offer a 14-day return policy as long as the seal is not broken .

❌ The right of return does not apply to:

  • Goods without seals/With broken or damaged seals
  • Purchase with installment payment
  • Special offers or promotions

Read more in our refund policy .

Er varerne solgt på Reluxe autentiske?

Ja, alle varer hos Reluxe er 100% autentiske. Hver vare gennemgår en grundig autenticitetsverificering udført af internationalt anerkendte eksperter. Hver enkelt varer autentificeres af flere eksperter uafhængigt af hinanden. Vi samarbejder med et globalt netværk af uafhængige
autenticitetsverificeringsspecialister for at sikre, at hver vare er ægte.

Når du køber en vare hos os, medfølger et ægthedsbevis som garanti for autenticiteten.

Hvad er produkternes stand?

Vi er altid gennemsigtige omkring varens tilstand. Alle vores varer er preloved eller vintage, så der kan forekomme tegn på brug. Prisen afspejler altid varens tilstand.

Da alle vores varer er secondhand eller vintage, henviser standkategorien altid til varens alder og forventede brug – ikke til standen for en tilsvarende ny vare. Se altid produktbilleder og det specifikke 'Standdetaljer'-afsnit på den enkelte vare for en præcis vurdering

Generel beskrivelse af stand:

  • Rigtig god: Få, naturlige brugstegn. Læder/canvas er stadig sundt, hardware har højst lette afskalninger eller ridser. Tasken har været brugt og vedligeholdt godt. Der er kun almindelige forventelige brugsspor.

  • God: Tasken har været brugt over længere tid og viser synlig patina og brugstegn på hjørner, kanter og hardware, men materialet er overordnet velbevaret. Læder kan vise mindre revner og slid, men intet der påvirker brugen.

  • Brugt: Tasken har tydeligt og betydeligt slid, herunder eventuel patina, som er forventelig ved en ældre, højt elsket og hyppigt brugt vare.

Se altid billederne og læs varebeskrivelsen grundigt. Har du spørgsmål, kan du kontakte os for yderligere information eller billeder. Kontakt os HER

Hvordan kan I sælge jeres varer til så gode priser?

Som onlinebutik uden fysisk showroom har vi lavere driftsomkostninger, hvilket betyder, at vi kan tilbyde konkurrencedygtige priser.

✔ Ingen udgifter til fysiske butikker

✔ Fokus på bæredygtighed og fair priser

✔ Autentiske preloved og vintage varer

Hvor kommer varerne fra?

Vores varer stammer fra autoriserede og anerkendte forhandlere verden over. Vi garanterer, at alle varer er 100% verificerede og autentiske, så du kan handle trygt.

Kommer varerne med original emballage og papirer?

Mange af vores varer er preloved eller vintage, hvilket betyder, at original æske, dustbag, ægthedscertifikat eller kvittering ikke altid følger med. Hvis emballage og papirer medfølger, vil det fremgå af produktbeskrivelsen.

Alle køb inkluderer et ægthedsbevis og en kvittering.

Hvor meget koster fragten?

🚚 Gratis fragt i Danmark!

Vi sender alle ordrer med sikre og pålidelige fragtselskaber som DHL, PostNord og GLS.

📦 Leveringstider:

✔ Danmark: 1-4 hverdage

✔ Europa: 1-8 hverdage

✔ Udenfor Europa: 3-14 hverdage

Alle ordrer er forsikrede og sporbare. Du får et Track & Trace-link ved afsendelse.

Bemærk: Kunder udenfor EU er ansvarlige for eventuelle toldgebyrer, moms og afgifter.

Hvad er returpolitikken?

Vi tilbyder 14 dages returret.

Læs mere i vores refusionspolitik HER.

Vil I købe min taske?

Vi køber ikke tasker fra private, men vi sælger gerne din taske for dig. Se HER hvordan.