Levering Returnering & Refusion

Levering

Hos Reluxe tilbyder vi gratis fragt i Danmark på alle ordrer.

Leveringstiden er normalt 1-4 hverdage i Danmark.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage et track-and-trace nummer sendt til den e-mailadresse, du opgav ved bestillingen, så du nemt kan følge din pakke. 

Vi anvender forskellige fragtudbydere som f.eks. GLS, PostNord og DHL. 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer hos Reluxe.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager din vare. For at opnå fuld refusion skal varen returneres i samme stand, som du modtog den, inklusive tags, æske, dustbag og certifikat. Mangler disse, eller er varen brugt ud over hvad der er nødvendigt for at afprøve den, foretager vi et fradrag i refusionen svarende til varens værdiforringelse. Fortrydelsesretten gælder ikke ved personaliserede varer.

Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb senest 14 dage efter modtagelsen af varen. Kontakt os via e-mail på info@reluxe.dk eller brug kontaktformularen HER. 

Benyt returadressen: Reluxe ApS., Birkevænget 1, 6600 Vejen.  

Bemærk: Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Returnering

Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, vil vi sende dig returadressen til vores værksted. Du har derefter 14 dage til at returnere varen til os.

Du skal selv betale for returforsendelsen, og du hæfter for varen, indtil den er modtaget på vores adresse. Vi anbefaler, at du benytter forsikret returfragt med tracking, så du kan sikre, at varen når frem til os uden problemer.

Vær opmærksom på: Vi accepterer kun pakker, der sendes direkte til den angivne returadresse.

Returadressen er: Reluxe ApS., Birkevænget 1, 6600 Vejen

Varens Stand ved Returnering

For at opnå fuld refusion skal varen returneres i den stand, du modtog den i – med tags/Reluxe-mærke, original emballage (æske, dustbag) og ægthedscertifikat, hvis dette fulgte med varen ved købet.

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, herunder at prøve varen. Bruges varen ud over dette – fx ved synlige brugsspor, lugt, pletter eller anden forringelse – vil det blive betragtet som en værdiforringelse.

Værdiforringelse

Konstaterer vi en værdiforringelse, refunderer vi købsbeløbet med fradrag af et beløb svarende til den konstaterede forringelse af varens handelsmæssige værdi. Det samme gør sig gældende, hvis original emballage, dustbag eller certifikat mangler ved returneringen.

Vi vurderer den handelsmæssige værdiforringelse ud fra varens dokumenterede stand ved afsendelse (herunder fotos taget forud for forsendelse) sammenholdt med varens stand ved modtagelse retur. Du vil altid modtage en specificeret begrundelse for et eventuelt fradrag.

Returforsendelse

Du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor forsikret returfragt med sporing. Vi kan ikke udstede refusion, før vi har modtaget varen eller fået dokumentation for, at den er afleveret til fragtfirmaet.

Refusion

Når vi har modtaget din returvare og godkendt returneringen, refunderer vi hele købsbeløbet, minus eventuelle værdiforringelser, der måtte være blevet konstateret. Refusionen sker senest 14 dage efter modtagelsen af varen.

Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.